Нет комментариев 22.09.2007

Я не знаю французского. Я не умею играть на пианино. У меня нет идей как поймать рыбу-меч. Это первый вариант “не знаю”. Это то, чего вы не знаете, потому что вы даже не пробовали этим заниматься до сих пор. В решении этого вопроса хорошо помогают книги и учителя.

Второй тип “не знаю” очень часто путают с первым, хотя они по-настоящему отличаются друг от друга. Это тот тип, когда человек говорит, что не знает как готовить или как подвести баланс по чековой книжке. Тут идет речь не об отсутствии навыка или знания, а о страхе или отсутствии внимания. Люди этого типа не хотят найти ответ в книге или (обычно) на семинаре. Вы не узнаете, как готовить по кулинарной книге.

Ответ состоит из проб и ошибок, мотивации и преодолении опасений, что появляются при подходе к проблемам из первого абзаца.

По какой причине это должно волновать маркетолога?

Маркетологам приходиться думать об этом, потому как если они соберутся решать проблемы второго типа руководством в PDF-формате, заметкой в блоге или даже длинным рекламным роликом - вы обречены на провал.
Если вы видите, что пользователи боятся или сопротивляются тому, что вы собираетесь для них сделать, то предоставить больший объем информации - почти всегда не правильный путь.
Эффективная техника предполагает дружеское давления и поддержку в изменении дизайна и составляющих того, что вы сейчас создаете и сделать более восприимчивой свою аудиторию к вашему предложению. Интернет распространен среди всех жителей не на 20% (для США (прим. переводчика)), а больше не потому, что много народу прочитало “Интернет для чайников”. Это произошло потому, что ваши приятели говорили друг другу об этом с течением времени, да и технически подключение становится все проще и проще. И вот этому вы можете помогать.