Нет комментариев
11.10.2007
Как Тиффани спасла Майклу жизнь
Первое время Майкл чувствовал смятение. Он понял, что работа Бариста в Starbucks оказалась намного сложнее, чем он представлял. Майкл пишет: «Я думал, что уровень компетентности необходимый для работы в Starbucks ниже моего. Но теперь я понял, что ошибался. Эта работа была для меня настоящим умственным, эмоциональным, и физическим вызовом». Примите во внимание, что Майкл также был вынужден решать многие другие вопросы в этот период жизни. Его консалтинговый бизнес погиб, отношения с детьми были в плачевном состоянии, и, как говориться «одна беда не ходит», его брак был на грани распада. К тому же у него обнаружили опухоль мозга. Мир Майкла был на гране краха.
Тиффани помогла Майклу заново возродить этот мир, благодаря своей искренности, внимательности и приветливости. Так случилось, что такие человеческие качества, как приветливость, внимательность и искренность, являются ключевыми характеристиками, которые Starbucks хочет видеть в персонале торговой зоны, в частности - менеджерах кафе.
Всякий раз, когда рассказываю представителям бизнес-сообщества о книге «Семейных знаний Starbucks», с которой познакомился во время работы в компании, я всегда акцентирую внимание на необходимости наличия веры в компанию.
Это и есть процесс формирования внутренней или корпоративной культуры, где сотрудники являются миссионерами. Как только вы делаете компанию предметом веры, сотрудники будут говорить о качестве самой компании, о ее ценностях, о том, насколько обогатилась их жизнь благодаря работе в компании.
Именно это Тиффани и поступила с Майклом. Вся книга Майкла пронизана духом восхищения и веры в Starbucks. Майкл просто «заразился» этими идеями, общаясь со своим менеджером-суперзвездой Тифани Эдвартc. Так Майкл описывает свой опыт в Starbucks:
«В Starbucks я открыл новую реальность, опирающуюся не на статус, а на подлинное чувство уверенности, на настоящую влюбленность, и даже восхищение партнерами, гостями и Кристал. Кристал и Starbucks спасли меня. Спасли меня от погони за пустыми символами, а также усталости от искусственной не приносящей радость жизни, полной страхов».
Неправда ли восхитительная история! Тиффани Эдвартс (Кристал) сыграла огромную роль в возрождении системы верований Майкла, являясь олицетворением лучших качеств корпоративной культуры Starbucks. До этих пор мы ничего не слышали от Starbucks об этой книге. Ни слова ни о Майкле Гейтсе Джилле, ни о Тифани Эдвартс.
Создается впечатление, что Starbucks намеренно избегает какой-либо связи с историей о том «Как Starbucks спасла мою жизнь». Почему? Я не знаю.
Starbucks говорит о том как она растет, но при этом остается локальной. В случае с Майклом и Тиффани Starbucks играет масштабно, а не локально.
Крупная компания избегает чествований историй похожих на «Как Starbucks спасла мою жизнь», так как она не была «утверждена» компанией. С другой стороны, мелкие компании кричат о таких моментах, так как они восхищены фактом влияния на ход жизни своих сотрудников.
Много ли просить Говарда Шульца написать свои комментарии на обложке книги, высказывая благодарность Майклу, за то, что он поделился своей вдохновляющей историей обретения счастья в роли бариста Starbucks? Много ли провести презентацию и публичное чтение книги в магазинах Starbucks? Много ли просить Майкла провести внутреннюю презентацию в главном офисе Starbucks?
Я так не думаю.
Все эти действия помогут Starbucks становиться больше, оставаясь при этом ближе. Может быть Starbucks так и поступает, а я об этом просто не знаю. Я надеюсь, что это так. Потому, что популяризируя историю «Как Starbucks спасла мою жизнь», Starbucks сможет стать ближе, несмотря на то, что становиться больше.
Опубликовано johnmoore (на Brand Autopsy) ссылка на статью.
Перевод Татьяны Логачевой, BrandAid
