Нет комментариев 15.01.2007

Некоторые бренды таковы, что потребители довольны получаемой от них выгодой и не верят, что конкурирующий бренд может предложить им большую пользу. Следствием является «приверженность бренду» (brand loyalty) или, в сущности, последовательное предпочтение.

По имеющимся во всем мире данным, можно нарисовать следующую картинку: как только появляется конкурирующий бренд, предоставляющий большую выгоду,- верности приходит конец. Имеются и еще более печальные данные: потребительская приверженность – явление исчезающее. Даже мягкая степень приверженности – привычка, которая вытекает из недостаточного любопытства, чтобы проверять другие бренды,- постепенно исчезает. Готовность потребителей пробовать новые товары и бренды сегодня высока, как никогда.

И «клубы потребителей бренда», и «программы приверженности» (loyalty programs) – все это громкие слова, просто иллюзии маркетологов. Потребители не сильно привязаны к потребительским клубам. Они не могут действительно сильно изменить свое поведение. Накопленный в мире опыт показывает: когда потребители отвыкают от того, что они делают как бы по привычке, они рады этому. И это все. Есть более эффективные способы сохранить потребителей, чем вознаграждение за верность бренду.

Дан Герман
из книги "Рождение бренда"

Вы также можете прочитать по этой тематике статью "Индустрия лояльности"